Моя роль:
Скорректировать дизайн-стратегию, усилить discovery в рамках развития дизайн-культуры.

2022-2025

Развитие дизайн-стратегии и дизайн-культуры после первого этапа трансформации ВТБ

Кейс с первым этапом: Бизнес-стратегия «600 дней»

После первого этапа трансформации ВТБ темпы масштабирования увеличились x3, количество пользовательских сценариев выросло, а сложность интерфейсов начала тормозить рост.

Требовалась корректировка дизайн-стратегии, развитие discovery-подходов и реорганизация работы дизайн-команд для поддержки новых бизнес-задач.

Контекст / Проблематика

Внедрение AI в discovery-процессы. Интегрировали инструменты ИИ для ускоренного анализа пользовательских данных и формирования гипотез, что позволило повысить скорость и качество исследований на ранних этапах.

Разработка дизайн-системы для паттернизации ключевых сценариев.  Создали стандартизированные решения для типовых пользовательских потоков, что позволило упростить проектирование интерфейсов и сократить время запуска новых функций.

Внедрение матрицы компетенций и PDP (Personal Development Plan) . Разработали и внедрили систему оценки компетенций дизайнеров, привязав её к индивидуальным планам развития. Это дало возможность управлять ростом команды осознанно, повысить уровень зрелости специалистов и усилить мотивацию.

Обновление UX/UI основных сервисов. Провели UX/UI-аудит всех сервисов и сделали редизайн в рамках новой дизайн-системы для улучшения опыта и увеличения кредитного портфеля в рамках бизнес-стратегии.

Скорректированная дизайн-стратегия

Развитие discovery-процессов

Запустили AI-инструмент «Цифровая UX-лаборатория» для автоматизации анализа глубинных интервью и UX-тестов.

Провели пилоты с командами ВТБ, Райффайзен Банка, Почты России, Яндекс Практикума, Госуслуг.

Ключевой инсайт: стабильность анализа достигается при строгом алгоритме проведения исследований.

Результаты в цифрах

Выводы

Качество автоматического анализа напрямую зависит от качества подготовки интервью и UX-тестов.

Для глубинных интервью требуется строгий контроль за модерацией, чтобы минимизировать ошибки AI.

Для модерируемых UX-тестов удалось добиться высокой стабильности результатов и точности анализа.

10000+

Проанализировано исследований

Экономия времени на каждое исследование

до 6 дней

Увеличение research-capacity без роста команды

в 1,5 раза

Экономия годового бюджета

≈10 млн ₽

Сфокусировались на стандартизации крупных компонентов (организмов), что позволило сократить количество кастомных решений в продуктах.
Повысили глубину использования дизайн-системы в кросс-продуктовых командах за счёт унификации фреймворков и процессов интеграции.
Это обеспечило стабильное качество интерфейсов при ускорении time-to-market и снижении затрат на поддержку продуктов.

Результат:

увеличили time-to-market в 2,5 раза

Дизайн-система «UNION»

Необходимо было мотивировать команду на поиск прорывных продуктовых решений за короткий срок.

Для этого внедрил 3 ключевых параметра оценки дизайнера помимо базовых скиллов.

Решил большую / давнюю / сложную проблему
В нее верит почти сразу вся команда
Ее легко продавать стейкхолдерам

Результаты:

Подробнее в материале: Как оценивать продуктовых дизайнеров. Проблема карт компетенций

добился ср. удержания middle-дизайнера на 2-2,5 года

Нашли кратные точки роста в 5+ продуктах

Внедрение матрицы компетенций

Мы сделали анализ 60+ сервисов и занесли найденые проблемы из касдевов и обращений пользователей в единую таблицу, чтобы видеть картину целиком.

Обновили UX/UI в рамках новой дизайн-системы и UX-анализа

Метрика активации в таск-трекере для сети продаж

в 1,4 раза

увеличили эффективность выполнения задач

Результат:

Заонбордил нового дизайнера и помог наладить продуктовый процесс после ухода продакта.
Выявили критическую точку активации: успешное закрытие задач типа "Обновление сведений".
Провели исследование и обнаружил UX-проблему: отсутствие конвертации JPG → PDF мешало пользователям закрывать задачи.

Редизайн и доработки в «СМБ таблицах»

в 6 раз

увеличили использование таблиц

Результат:

Нанял сильного продуктового дизайнера и помог настроить исследовательский процесс.
Выявили через кастдев проблему отсутствия стандартных форматов отчётов в сети продаж.
Согласовали единые шаблоны с топ-менеджментом и внедрили их в продукт.

Редизайн инструмента для работы с кредитами и депозитами ВТБ

+ 22%

Объем кредитных сделок – рост до 754 млрд ₽.

Результат:

Система собирает данные по клиентам с близким сроком окончания депозитов и кредитов, автоматически формируя предложения для продления.

Собрали результаты всех UX-тестов, коридорок и обращений в саппорт и оптимизировали интерфейс.