ВТБ. Бесшовный опыт для 14 000 сотрудников банка
РОЛЬ
Head of Product Design
ПЕРИОД
2020-2026
СЕГМЕНТ
B2E/B2B
ФРКК — омниканальная платформа для работы с юр. лицами. 100+ приложений, которые ощущаются как одно.
↓2,5
x
Time to Market
+9,6
%
Конверсия лид→продажа
+10,3
%
Доходоприносящих клиентов
+2,7
п.п
Совокупный CSI
ФРКК — витрина банка для бизнеса
КОНТЕКСТ
PROBLEM
- разрозненные легаси интерфейсы
- дизайн — сервисная функция
ACTIONS
- собрал ключевую команду из 13 человек и развивал через матрицу компетенций
- внедрил discovery в 30+ командах и обеспечил метологическую поддержку
- систематизировал работу с клиентским опытом через аудит и контейнеры в спринтах
Объединил 50+ продутов в единую схему CJM TO BE
PRODUCT VISION
Цифровая витрина
со всей линейкой
продутов SME
Карточка клиента помогает сотрудникам решать задачи бизнеса
BI-система для сборки и вывода дашбордов без релиза
Обеспечил консистентный опыт по всем продуктам
>1000
UX-исследований
Внедрил дизайн-систему UNION для 50+ команд
DESIGN SYSTEM
64%
Adoption Rate
