Великобритания и Франция — «Конкорд»
В 1962 году Великобритания и Франция начали совместное создание сверхзвукового пассажирского самолета «Конкорд», обещавшего перелет из Нью-Йорка в Лондон менее чем за три часа. Несмотря на предварительные заказы от 16 авиакомпаний, проект столкнулся с финансовыми трудностями и техническими ограничениями, такими как шум и ограничения в полете. В проект вложили $2,8 млрд при первичной оценке в $130 млн. После выпуска всего 14 самолетов он был закрыт в 2003 году. Это стало самым известным примером ловушки невозвратных средств, так как страны продолжали вливать деньги в заранее проваленный проект.
Переход на новую дизайн-систему
Я только пришел в команду крупного банка в роли дизайн-лида. В то время банк полностью переходил на новые собственные технологии и обновленный единый дизайн для всех приложений. Передо мной стояла задача разработать витрину продуктов для среднего и малого бизнеса. Каждый продукт (около 60 приложений) — это отдельная команда, которая должна встроить свой интерфейс в витрину по гайдлайнам.
Для реализации дизайна такого масштаба необходима своя собственная дизайн-система. Команда дизайн-системы только сформировалась и, откровенно говоря, компонентная база была сыровата. В добавок, дизайн-система была разработана и для розничного бизнеса и не учитывала разницу в паттернах разных бизнес-линий.
Спустя 2 года мы интегрировали большую часть продуктов и сервисов в наш суперапп. Когда волны первых интеграций и MVP решений прошли, стало понятно, что для нашей бизнес-линии нужна своя дизайн-система, которая базируется на организмах и паттернах в рамках блоков и страниц.
Большая часть смежных команд и стейкхолдеры понимали и согласились с преимуществами нашего решения, но когда дело дошло до планирования обновления на новую дизайн-систему по командам, мы столкнулись с нежеланием на нее переходить, так как более 60 командам по сути нужно было заново переписать весь UI. Тут и сработала ловушка невозвратных затрат. Большинство людей понимали преимущества перехода на новую ДС и выгоды, которые они получат в будущем, но признать, что нужно переделать фронт, который пилился 2 года, никто не хотел. Обновление на новую ДС все же началось, но усилие на договоренность, планирование и достижение результата сильно возросло.
Кастомизация и персонализация внутри продуктов. Пример Notion
Notion стал моим вторым мозгом — местом, где все мои идеи уютно устроились. Но вот загвоздка: чем больше времени я в него вкладываю, тем сложнее рассматривать другие варианты. То, что начиналось как организация, стало цифровым заключением, из которого так не хочется вырываться.
Этот эффект не ограничивается только Notion. Мои плейлисты, предпочтения в стриминге, даже кастомизированные меню в сервисах доставки — они стали частью моей цифровой реальности. И каждый раз, когда появляется что-то новенькое, моя первая мысль: «А вдруг это не так удобно, как у меня сейчас?»
Так что вот я, застрял в своих цифровых привычках. Но этот эпизод с Notion — прекрасный пример ловушки невозвратных затрат. Тем сложнее отказываться от сервиса, чем больше ты вложил в него. Будьте осторожны с тем, куда вкладываете свое время — иногда вы создаете не просто привычку, а цифровую территорию, от которой не так-то легко избавиться.
«Аномалии в оценке вероятности и долгосрочные инвестиции»
Представим, что мы направляемся на кинопремьеру, стоимость билетов на которую $10. Извлекая бумажник перед кассой, вы обнаруживаете, что где-то потеряли $10. Оплатите ли вы билет кредиткой или уйдете ни с чем? 82% опрошенных решали купить билет, несмотря на потерю, при этом всего лишь 12% решалась уйти без покупки. Этот результат подчеркивает влияние уже вложенных ресурсов на решение индивида продолжить инвестировать ради того, чтобы не утратить уже вложенное.
«Эффект IKEA»
В одном из экспериментов участникам предоставлялись коробки из IKEA и готовые стулья от того же магазина. Те, кто собрал стулья самостоятельно, высоко ценили свои изделия, даже больше, чем те, кто получил готовые стулья, не прилагая усилий. Этот эффект можно объяснить тем, что люди инвестируют свой труд, время и усилия в создание чего-то, и эта инвестиция может создавать эмоциональную привязанность и уважение к результату.
«Инвестируй сейчас, пей потом, не трать никогда»
Опрос среди подписчиков винного аукциона «Ликвидные активы»: участникам задавали вопрос о стоимости бутылки вина, купленной за $20 и подорожавшей до $75. Варианты ответа включали $0, $20, $75 и $55 (экономия). Более половины респондентов серьезно отнеслись к мысли, что выпитая бутылка вина может быть экономией денег. Результаты опросов явно указывают на непоследовательность в суждениях — люди воспринимают прошлые затраты как основу для текущих решений.
«Психология невозвратных затрат»
Участникам предлагали выбрать между лыжной поездкой за $100 в Мичиган и более приятной поездкой за $50 в Висконсин. Согласно экономической теории, все должны были выбрать Висконсин. Однако только 46% испытуемых выбрали более приятный вариант — остальные предпочли более дорогую поездку, чтобы «не потерять» вложенные $100. Эксперимент наглядно демонстрирует, как невозвратные затраты искажают рациональное принятие решений.