Питер Уэйсон и Филип Джонсон-Лэйрд — «Психология рассуждений»
Уэйсон и Джонсон провели исследование, в котором участников просили оценить числовые утверждения. Результаты выявили, что утвердительные утверждения быстрее признавались как истинные, чем ложные. Основываясь на этих данных, Уэйсон сделал вывод, что в повседневной жизни мы склонны использовать отрицания для исправления распространенных заблуждений. Контекст существенно влияет на понимание — участники быстрее реагировали на утверждение в контексте, который соответствовал их ожиданиям.
Дэниель Канеман и Амос Тверски — «Субъективная вероятность»
В работе было предложено несколько ключевых понятий: «эвристика доступности» — тенденция людей оценивать вероятность события в зависимости от того, насколько легко они могут вспомнить подобные случаи; и «эвристика репрезентативности» — оценка вероятности на основе того, насколько события соответствуют типичным представителям категории. Эти идеи связаны со склонностью к подтверждению: оценивая вероятность, человек может быть подвержен влиянию своих предварительных убеждений.
Яков Троп и Акива Либерман — «Проверка социальных гипотез»
Ключевая идея исследования: люди активно сравнивают «затраты» двух типов ошибок — принятие ложной гипотезы и отвержение истинной. Например, в случае с дружбой: потерять дружбу из-за ошибки первого рода считается более «затратным», чем сохранить её при ошибке второго рода. Поэтому человек изначально настроен подтверждать гипотезу о честности друга, игнорируя противоречивые данные.
Редизайн фильтров в таск-трекере
Внутри супераппа мы реализовали таск-трекер для обработки операционных задач, которым пользуется более 17 000 сотрудников по всей России. Мы получали много обратной связи, что интерфейс перегружен, сложно найти информацию. Качественные исследования показали, что пользователи не понимают, как пользоваться табами, вкладками и фильтрами.
После серий интервью и редизайна новая версия была выкачена в прод. Мы замерили успех двумя метриками: количество обращений по теме снизилось, количество просроченных задач снизилось.
Часть внутренней команды и внешние ЛВР хотели вернуть старое отображение и нагромоздить туда больше функционала, игнорируя метрики. Они нашли несколько сотрудников, которых старый дизайн устраивал, и аргументировали свою точку зрения: больше функционала нужнее пользователям, чем простота и понятность. Классический пример подтверждения своей точки зрения — поиск исключений для оправдания предвзятого мнения.
«Задание 2-4-6»
Питер Уэйсон разработал классический эксперимент: участникам показывали тройку чисел «2-4-6» и просили угадать правило, которому она подчиняется. Участники могли называть другие тройки, и экспериментатор говорил «да» или «нет». Большинство участников немедленно предполагали правило «четные числа с шагом 2» и проверяли только подтверждающие примеры (4-6-8, 10-12-14). Настоящее правило было «любые три числа в возрастающем порядке». Эксперимент наглядно демонстрирует, как люди избегают проверки опровергающих гипотез.