Переработал ключевой путь оформления заказа в мобильном приложении доставки еды. Исследовал причины отказов и оптимизировал конверсионные точки от выбора рациона до оплаты.
Провёл аудит воронки, выявил ключевые точки потерь и переработал сценарии выбора рациона, тарифа и оплаты без усложнения основного флоу.
Главный вывод — проблема была не в одном экране, а в нескольких небольших барьерах на пути к заказу: пользователю не хватало уверенности в выборе еды, было сложно сравнивать варианты и лишние поля увеличивали нагрузку при оплате.
На этапе оплаты пользователь терял эмоциональную связь с продуктом: не видел еду, которую заказывает, и должен был заполнять перегруженную форму.
Я переработал чек-аут: добавил визуал еды и ключевые преимущества, упростил ввод данных, сделал доставку понятнее и добавил саммари заказа перед оплатой.
Новые пользователи часто выбирали минимальный тариф, хотя он был менее выгоден и для клиента, и для бизнеса.
Через коридорные тесты проверил несколько гипотез: изменение формулировок, отображение цены за день и перенос части данных на другой этап.
В результате переработал представление тарифа и сделал ценность длинного периода понятнее.
При масштабировании сервиса появился новый сценарий: пользователи искали не программу питания, а просто готовую еду на каждый день.
Старый интерфейс заставлял постоянно возвращаться к списку и сравнивать варианты в памяти. Я переработал блок выбора рациона, чтобы пользователь мог быстро сопоставлять линейки и принимать решение.
Конверсия на чек-ауте
Рост взаимодействия с меню