Исследовал, как клиенты управляют личными финансами, и спроектировал новую финансовую аналитику, которая помогает принимать решения, а не просто показывает статистику.
Провёл исследование поведения клиентов и спроектировал новые сценарии анализа расходов: сравнение по периодам, быстрые фильтры, управление подписками и превентивные уведомления о перерасходе.
Главный вывод — пользователям не нужна статистика сама по себе. Они открывают аналитику, чтобы решить конкретную задачу: понять, куда ушли деньги, найти повторяющийся платёж, отменить подписку или избежать перерасхода.
Повторить платёж за съёмную квартиру
6Мне нужно постоянно переводить деньги за съёмную квартиру
Каждый месяц ищу в истории один и тот же перевод, чтобы не вводить реквизиты заново
Наступила дата ежемесячного платежа за аренду
Лёгкое раздражение — операция рутинная, не хочется тратить на неё время
Быстро найти и распознать этот платёж в истории
Платёж повторён без ошибок в сумме и реквизитах, за пару касаний
Похожие переводы теряются среди других операций, приходится долго скроллить и вчитываться в даты
Перевести родителям без повторного поиска
5Каждый месяц перевожу одну и ту же сумму родителям
Перевод повторяется из месяца в месяц, но каждый раз приходится искать получателя заново
Пришла зарплата, пора сделать регулярный перевод
Спокойная рутина, но раздражает лишний шаг поиска
Настроить перевод одним действием, а не искать его заново
Перевод отправлен без повторного ввода получателя и суммы
Нет удобного способа закрепить «избранный» повторяющийся перевод
Свести расходы на квартиру с соседом
5Делю счёт за квартиру с соседом по комнате
Нужно понимать, кто из нас сколько уже перевёл в этом месяце
Пришло время сверить, кто кому должен за аренду и коммуналку
Неловкость — не хочется showing быть тем, кто «считает копейки»
Видеть, кто из нас сколько перевёл в этом месяце
Сумма переводов между нами наглядна без ручных подсчётов
Банк не показывает историю переводов между двумя людьми как единый поток
Не спустить всю зарплату в баре
8Мне только пришла зарплата, и на выходных я иду в бар
Только что пришли деньги, вечер с друзьями, легко потерять счёт тратам
Уведомление о зачислении зарплаты + начало выходных
Приподнятое настроение от новых денег, азарт — риск не заметить, сколько потрачено
Не «спустить» там все деньги
К концу вечера понятно, сколько потрачено и сколько осталось до зарплаты
Нет видимого ограничения или сигнала в моменте оплаты — деньги «утекают» незаметно
Проверить бюджет перед спонтанной покупкой
6Вижу желанную вещь в сторис и хочу купить её сразу
Импульсивное желание купить, решение принимается за секунды
Увидел рекламу или сторис с товаром
Возбуждение от желания купить, страх упустить, если не куплю сейчас
На секунду увидеть, сколько реально останется после покупки
Решение о покупке принято осознанно, а не «на эмоциях»
Чтобы узнать остаток бюджета, нужно выйти из процесса оплаты и открыть отдельный экран
Отследить траты за один вечер
6Провожу вечер с друзьями и много раз плачу по чуть-чуть
Несколько мелких оплат подряд — такси, бар, доставка — теряют счёт сами по себе
Очередная мелкая оплата картой за вечер
Лёгкая тревога — «сколько я уже потратил сегодня?»
Видеть сумму, потраченную за день, а не только за месяц
В любой момент вечера понятно, сколько потрачено именно сегодня
Приложение показывает траты по месяцу целиком, дневного среза нет
Проанализировать общий бюджет по категориям
7У нас в семье общий бюджет
Нужно регулярно понимать, сколько и на что уходит из общих денег
Пришло время подвести итоги месяца по семейным тратам
Ответственность — важно не упустить, куда уходят общие деньги
Быстро анализировать траты по категориям
Траты по категориям видны сразу, без ручной сортировки операций
Чтобы получить понятную картину, приходится вручную переносить операции в «гугл-табличку»
Понять, можем ли мы позволить себе крупную покупку
5Планируем с партнёром большую покупку
Нужно сопоставить, сколько мы оба обычно откладываем и тратим
Возникла идея крупной покупки (поездка, техника, мебель)
Осторожный оптимизм, желание принять решение вместе, а не «на глаз»
Быстро понять, сколько мы оба обычно откладываем
Решение о покупке принято на основе реальных цифр, а не ощущений
Нет единого места, где видно накопления и траты обоих партнёров
Свести общие траты в поездке с друзьями
6Делим траты в поездке с друзьями
В поездке платим по очереди за всех, к концу нужно свести баланс
Поездка подошла к концу, пора считать, кто кому должен
Усталость + нежелание конфликтовать из-за денег с друзьями
Свести общие расходы и понять, кто кому должен
Баланс между всеми участниками поездки понятен без споров
Нет инструмента для учёта общих трат — считают вручную в заметках или блокноте
Найти и отменить подписку в банке
7Я подписан на много «подписочных» сервисов с автоплатежами
Подписок накопилось много, часть уже не нужна, но искать их долго
Заметил очередное списание за сервис, которым давно не пользуюсь
Досада — деньги списываются за то, что не приносит пользы
Быстро найти их все в одном месте
Все активные подписки видны единым списком с суммами и датами списания
Отменить подписку можно только через приложение самого сервиса, а не через банк
Не забыть отменить пробный период
8Оформил пробный период сервиса и забыл про него
Взял бесплатный доступ, но не отследил момент перехода на платную подписку
Приближается дата окончания пробного периода
Лёгкая тревога — «а вдруг спишут деньги, а я забуду»
Заранее увидеть, что скоро спишется полная стоимость
Успел отменить или осознанно продолжил подписку до списания
Банк не предупреждает заранее о переходе пробного периода в платный
Разобраться в мелких повторяющихся списаниях
5У меня накопилось много мелких списаний по 199–399 ₽
Мелкие суммы незаметны по отдельности, но в сумме ощутимы
Просматриваю выписку и вижу очередное мелкое списание
Лёгкое недоумение — «а это вообще за что?»
Увидеть их все в одном списке, а не искать по выпискам
Понятно, сколько всего уходит на мелкие подписки в месяц
Мелкие списания растворяются среди остальных операций в общей ленте
Подвести итоги прошлого месяца
6Получаю зарплату и хочу понять итоги прошлого месяца
Перед тем как планировать новый месяц, нужно понять, как прошёл предыдущий
Пришла зарплата — естественная точка подведения итогов
Любопытство пополам с лёгкой опаской — «сколько же я потратил»
За минуту увидеть, на что ушло больше всего
Главные статьи расходов прошлого месяца понятны без глубокого анализа
Чтобы получить сводку, нужно вручную пролистать все операции месяца
Найти причину неожиданно низкого остатка
6Вижу, что денег на карте меньше, чем ожидал
Остаток не совпадает с ожиданиями, нужно быстро понять причину
Открыл приложение и заметил непривычно низкий баланс
Тревога — «куда делись деньги, всё ли в порядке»
Быстро понять, куда делась крупная сумма
Причина расхождения найдена за один-два перехода в приложении
Крупная транзакция теряется в общей ленте среди мелких операций
Сравнить траты в динамике по месяцам
5Сравниваю, сколько трачу в разные месяцы
Хочется понять, трачу я больше или меньше, чем обычно
Решил проверить свои траты за последние месяцы
Спокойный интерес, ближе к самоконтролю, чем к тревоге
Видеть динамику расходов по категориям, а не только текущий месяц
Понятно, в какую сторону меняются траты по каждой категории
Приложение показывает только текущий месяц, сравнения по периодам нет
Линейный график показывал расходы только за последний месяц и не помогал увидеть изменения в поведении. Категории были спрятаны глубоко в интерфейсе, поэтому сравнение расходов требовало нескольких переходов.
Я заменил график на сравнение расходов за год и вынес основные категории в быстрые фильтры. Вместо просмотра статистики пользователь сразу получает ответ на свой вопрос.
Большинство пользователей редко меняли период или категорию расходов, потому что элементы управления были спрятаны и до них было неудобно дотягиваться одной рукой.
Я переработал систему фильтрации, сделал её доступной из основного экрана и добавил быстрые категории без дополнительных переходов.
Исследование показало, что проблема не в поиске подписок, а в невозможности быстро отказаться от ненужных списаний. Многие пользователи годами продолжали оплачивать сервисы, которыми уже не пользовались.
Я добавил идентификацию автоплатежей прямо в истории операций и возможность отключить автосписание в том же сценарии, где пользователь обнаружил проблему.
Большинство участников исследования замечали перерасход уже после того, как деньги были потрачены.
Я предложил сценарий проактивных уведомлений: приложение предупреждает пользователя, когда расходы в категории начинают выходить за привычный уровень и приближаются к заданному лимиту.
Поэтому редизайн был построен вокруг конкретных финансовых сценариев: сравнения расходов, управления подписками и своевременных подсказок.